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December 10, 2025
Comment Yi Fang a transformé sa notoriété locale en puissance nationale grâce à Omi Day
« Avec OmiDay, nous avons enfin pu harmoniser la réputation de toutes nos franchises en France. Les avis reflètent désormais la vraie expérience Yi Fang. C’est devenu un pilier de notre croissance. » — Mei-Lin Chang, Responsable Expansion France
Histoire
Yi Fang est née à Taïwan dans les années 1980, inspirée par les recettes artisanales de thé aux fruits transmises par la grand-mère du fondateur. En s’appuyant sur des ingrédients naturels — fruits frais, thé Oolong et sucre brun traditionnel — la marque a introduit une nouvelle vision du bubble tea : authentique, artisanal et premium. En 2018, Yi Fang ouvre ses premières franchises à Paris, Lyon et Lille, et attire une clientèle en quête de boissons asiatiques haut de gamme. Son identité repose sur l’héritage, la tradition et la sophistication.
Contexte
Malgré une forte présence visuelle et un concept authentique, Yi Fang souffrait d’un écart entre l’expérience en boutique et la perception digitale. Les avis Google étaient peu nombreux, parfois anciens, et ne reflétaient pas la qualité réelle de l'expérience en magasin. Les franchisés n’avaient pas d’outil centralisé pour gérer leur réputation, collecter les avis ou optimiser la fidélisation. La marque était appréciée par les clients locaux, mais invisible aux yeux du grand public et des nouveaux visiteurs.
Solution
La Carte de Fidélité Digitale :
Une carte digitale au design évocateur de fraîcheur a été créée. Le programme a été pensé pour récompenser l'exploration qualitative : « Découvrez 5 thés signatures différents et obtenez votre 6ème offert ». Ce système valorisait la diversité et l'authenticité, alignant la fidélisation sur l'ADN de la marque. L'Omi Wheel :
Un QR code discret a été intégré au parcours de paiement. L'invitation « Tournez pour découvrir un fruit bonus dans votre prochain thé ! » engageait le client au moment de l'achat. Les gains (un fruit supplémentaire, une boba offerte, des points bonus) étaient perçus comme un gage de qualité supplémentaire. Automatisation Intelligente des Avis Google : Le système de collecte d'avis a été paramétré pour mettre en avant la spécificité du produit. Le SMS automatique, envoyé 45 minutes après l'achat, disait : « Vous avez goûté la différence des fruits frais ? Aidez d'autres amateurs à la découvrir en laissant un avis. » Cette formulation a généré des avis qualitatifs mentionnant spécifiquement la fraîcheur des ingrédients.
Résultats
Yi Fang a multiplié par cinq le volume de ses avis Google, avec une explosion des mentions « fruits frais », « authentique » et « qualité ». La note moyenne s'est stabilisée à 4,8 sur 5. La visibilité de l'enseigne s'est considérablement améliorée sur les recherches stratégiques comme « thé fruits frais » et « bubble tea authentique ». Soixante-cinq pour cent des clients réguliers ont adopté la carte de fidélité digitale. Le taux de clients « explorateurs », ayant testé au moins trois thés différents, a augmenté de quarante-cinq pour cent. Le taux de rétention à 90 jours des détenteurs de la carte a, quant à lui, progressé de trente pour cent. Le panier moyen a augmenté de dix-huit pour cent, les clients utilisant les récompenses pour tester des créations plus élaborées. Le trafic en heures creuses a bondi de trente-cinq pour cent grâce aux invitations ciblées. Les taux d'ouverture des communications ont atteint quatre-vingt-sept pour cent pour les emails et quatre-vingt-treize pour cent pour les SMS. Enfin, l'enseigne est désormais perçue comme la référence qualitative de son quartier, justifiant pleinement son positionnement prix.
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