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November 10, 2025
Comment Makina Beauté a transformé l’expérience client
« Depuis l’arrivée d’Omi Day, nous avons vu nos clients revenir beaucoup plus régulièrement. La carte digitale et la roue ludique ont transformé notre fidélisation, et nos avis en ligne augmentent chaque semaine. Cela nous libère du temps pour nous concentrer sur la qualité des soins et le bien-être de nos clients. » - Makina Beauté
Histoire
Makina Beauté est un salon de beauté haut de gamme situé dans le 13ème arrondissement de Paris, entre les stations Tolbiac et Olympiades. Installé sur deux étages au design minimaliste d’inspiration japonaise, le salon propose des soins manucure et pédicure, épilation à la cire ou à la lumière pulsée, et des soins du visage premium avec des marques reconnues telles qu’OPI, Filorga ou Perron Rigot. Le salon attire une clientèle recherchant une expérience beauté complète et personnalisée, combinant expertise technique, confort et esthétique. Makina Beauté se distingue par son approche ultra-personnalisée, où chaque soin est adapté aux besoins spécifiques des clients, avec un souci constant du détail et de la qualité.
Contexte
Makina Beauté rencontrait plusieurs défis : la fidélisation était difficile car la majorité des clients réservaient ponctuellement via l’application Treatwell, sans lien direct avec le salon. Les périodes calmes, notamment en début de semaine, restaient sous-exploitées. La collecte et la gestion des avis Google étaient limitées, ce qui freinait la notoriété digitale et la confiance des nouveaux clients. Enfin, l’absence d’outil centralisé pour gérer la relation client rendait les relances, promotions et offres personnalisées chronophages et peu efficaces.
Solution
Carte de Fidélité Digitale : Les clients activent leur carte digitale via QR code, et chaque soin rapporte des tampons convertibles en récompenses exclusives : soin visage offert, réduction sur une manucure ou accès prioritaire aux nouveautés. Ce système remplace les cartes papier et transforme la fidélité en expérience ludique et valorisante. Omi Wheel : Après un soin ou pendant l’attente, les clients peuvent tourner une roue virtuelle pour gagner des bonus instantanés (réduction sur un soin, produit offert, invitation à un atelier beauté). Cette mécanique engage les clients, favorise les visites répétées et stimule la découverte de nouveaux services. Réponses Automatiques aux Avis Google : Après chaque rendez-vous, les clients satisfaits sont invités automatiquement à laisser un avis Google, tandis que les retours mitigés sont traités en interne. Le système génère automatiquement des réponses professionnelles et personnalisées, renforçant la réputation digitale et économisant du temps à l’équipe.
Résultats
En 2 mois, Makina Beauté a observé une augmentation de la fidélisation de 40 %, avec des clients revenant plus régulièrement pour leurs soins préférés. Les avis Google sont passés de 295 à 354, avec une note moyenne qui est passée de 4,0 à 4,6/5. Les campagnes SMS & Email ont atteint un taux d’ouverture de 42 %, générant des réservations supplémentaires sur les créneaux moins demandés.
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