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Cas clients
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October 15, 2025
Oky Sushi, le haut de gamme des plats japonais
« Depuis qu’on a mis en place Omi Day chez OKY Sushi, on voit les clients revenir plus souvent. La carte digitale et le petit jeu ludique leur donnent une vraie raison de revenir. Les avis en ligne ont augmenté, ça nous attire plus de monde, et on remplit mieux même en milieu de semaine. On gère moins à l’instinct, plus avec une vraie stratégie — et ça change tout. » - Oky Sushi
Histoire
OKY Sushi est une enseigne de restauration japonaise / asiatique qui propose des formules variées — sushis, makis, plats chauds, parfois buffet ou menus à composer, accessibles aussi bien sur place qu’à emporter. On retrouve l’esprit d’une offre conviviale et flexible : des repas rapides pour étudiants ou salariés, des déjeuners ou dîners variés, un bon rapport qualité/prix. OKY Sushi vise un public large, séduits par la praticité, la variété et la simplicité d’un bon repas japonais accessible.
Contexte
OKY Sushi fonctionnait essentiellement sur des visites ponctuelles : chaque commande ou repas restait isolé, sans suivi, sans base client, sans relance possible. Même si l’offre attirait ponctuellement, il n’existait pas de mécanisme pour transformer ces visiteurs en clients récurrents. Par ailleurs, le nombre d’avis en ligne et la visibilité digitale ne suffisaient pas à refléter l’ampleur réelle du potentiel du restaurant, ce qui limitait l’acquisition de nouveaux clients via le bouche‑à‑oreille numérique. Enfin, les périodes creuses ou les jours calmes posaient un vrai problème : sans incitation ni communication automatisée, ces moments restaient sous‑exploités, créant une irrégularité dans l’affluence et rendant la gestion de l’activité moins stable.
Solution
Carte de Fidélité Digitale : Chaque client reçoit un QR‑code ou un lien pour ajouter une carte digitale dans son téléphone lors de sa première commande ou visite. À chaque repas ou commande validée, un tampon digital est attribué. Au bout d’un certain nombre de tampons, le client obtient une récompense (repas gratuit, réduction, boisson offerte…). Cette carte remplace les cartes physiques, simplifie l’expérience et incite les clients à revenir régulièrement.
Omi Wheel : Lors de l’attente de la commande, à la livraison ou en salle, le client peut scanner un QR‑code et tourner une roue virtuelle. Il peut gagner une remise, un dessert, un bonus fidélité, un coupon pour une prochaine commande. Ce jeu capte l’attention, crée un moment engageant, collecte les coordonnées (mail, téléphone) et donne envie de revenir — particulièrement utile pour stimuler les commandes en heures creuses.
Automatisation des Avis Google : Après chaque repas ou commande, un message automatique (SMS / WhatsApp / mail) est envoyé pour inviter le client satisfait à laisser un avis sur Google ou autre plateforme. Si le retour est moins positif, le feedback est récupéré en interne pour amélioration. Ce levier permet d’augmenter le volume d’avis authentiques, renforcer la crédibilité en ligne d’OKY Sushi, et améliorer la visibilité locale.
Résultats
Le déploiement d'Omi Day a généré des résultats significatifs pour Oky Sushi avec une augmentation de 45% de sa clientèle fidèle et plus de 10 000 cartes de fidélité digitales activées en cinq mois. Le volume d'avis clients a progressé de 220% tandis que la note moyenne réseau s'est établie à 4,7/5. Les campagnes de communication ont enregistré un taux d'ouverture de 76% et ont contribué à une hausse de 32% du chiffre d'affaires récurrent.
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