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October 23, 2025
Comment Lightea a harmonisé l’expérience du salon de thé
« Omi Day nous a offert une vision unifiée de notre relation client. Aujourd’hui, un client de Lightea République est fidélisé de la même façon à Lightea 13e, tout en permettant à chaque salon de conserver son identité. » – Lightea
Histoire
Lightea est un salon de thé / bubble‑tea récemment implanté à Paris, spécialisé dans les thés, infusions, milk‑teas, bubble‑teas et boissons fraîches — une offre ciblant les amateurs de saveurs nouvelles, de tenues à emporter et de consommation rapide mais de qualité. L’enseigne mise sur l’expérience “healthy & gourmande” : thés fruités, milk teas, smoothies, perles de tapioca, boissons créatives —un positionnement pensé pour séduire les jeunes urbains, étudiants, actifs et passionnés de culture asiatique, recherchant à la fois rapidité, originalité et convivialité. Lightea visait à s’imposer rapidement sur le segment des salons de thé & bubble‑tea à Paris, en combinant une offre tendance avec un service attractif, mais sans encore disposer d’un système structuré de fidélisation ou de gestion client.
Contexte
Lightea faisait face à plusieurs défis majeurs. La plupart des clients ne revenaient que ponctuellement, ce qui limitait la fidélisation et la régularité des visites. La notoriété sur les plateformes de livraison et dans les recherches locales restait faible, réduisant la visibilité face à la concurrence parisienne. Les périodes creuses, notamment en milieu d’après-midi et en début de soirée, étaient peu fréquentées, ce qui affectait le chiffre d’affaires. Enfin, l’absence d’un outil centralisé de gestion client rendait les relances, les promotions personnalisées et les campagnes marketing longues et peu efficaces.
Solution
Carte de Fidélité Digitale : Chaque client est invité à activer une carte de fidélite digitale via QR code ou lien — plus simple qu’une carte papier. À chaque achat (boisson, milk‑tea, bubble‑tea), le client cumule des points/“tampons digitaux”. À certains paliers, des récompenses exclusives sont offertes : boisson offerte, réduction sur la commande, topping gratuit, ou “tea‑combo” spécial. Ce système gamifié transforme chaque visite en une étape vers une récompense, encouragent les retours réguliers. Omi Wheel : Lors de la commande ou en livraison, les clients peuvent lancer une roue virtuelle pour tenter de gagner des bonus immédiats ou différés : réduction, boisson gratuite, topping offert, coupon pour la prochaine commande, ou accès à des offres exclusives. Cette mécanique ludique et immersive capte l’attention, crée un moment “fun” et incite à revenir — particulièrement en période creuse. Réponses Automatiques aux Avis Google : Après chaque achat ou livraison, un message automatique invite les clients satisfaits à laisser un avis en ligne. Les retours négatifs ou neutres sont traités en interne pour feedback, sans impacter la réputation publique. Le système publie aussi des réponses automatiques professionnelles aux avis, améliorant l’image et la crédibilité, tout en déchargeant l’équipe de la gestion manuelle des retours.
Résultats
L’intégration d’Omi Day a permis à Lightea d’enregistrer des résultats concrets et mesurables sur plusieurs axes de performance. Le chiffre d’affaires des établissements les moins performants a augmenté de 25 %, tandis que plus de 5000 cartes Wallet ont été activées par les clients, avec un taux d’utilisation de 60 %, traduisant un fort engagement et une adoption rapide des outils digitaux. Parallèlement, le volume d’avis Google a connu une hausse de 300 %, portant la note moyenne du réseau à 4,6/5, renforçant la crédibilité et la visibilité en ligne. Les campagnes SMS ciblées ont atteint un taux d’ouverture de 72 % et ont contribué à dynamiser la fréquentation des heures creuses, qui a progressé de 35 %, optimisant ainsi l’occupation et la rentabilité globale des salons.
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