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November 16, 2025
Little 7 Tea a préservé l'excellence de son expérience premium tout en digitalisant sa relation client
« Omi Day nous a offert les outils pour dialoguer avec nos clients comme nous le faisons pour sélectionner nos thés : avec passion et précision. Nous avons pu transformer la satisfaction client en une fidélité solide et mesurable, tout en restant parfaitement alignés avec notre identité premium. » - Little 7 Tea
Histoire
Little 7 Tea s'est imposé comme une référence parisienne du thé et du bubble tea artisanal. La marque se distingue par une approche premium, basée sur la sélection méticuleuse de ses thés et ingrédients, et une créativité qui se reflète dans ses 7 parfums signatures. Sa clientèle, à la recherche d'une expérience sensorielle unique et d'une qualité irréprochable, fréquente ses salons pour une pause d'exception.
Contexte
Malgré un positionnement premium et une forte notoriété, Little 7 Tea devait relever un défi crucial : comment fidéliser sa clientèle dans un marché très concurrentiel, tout en préservant l'image haut de gamme et l'âme artisanale de la marque ? La gestion des avis et la communication avec les clients reposaient sur des processus manuels, ce qui limitait leur capacité à mesurer et à cultiver la fidélité de leur audience.
Solution
Carte de Fidélité Digitale : Chaque client active sa carte digitale via QR code directement en boutique. À chaque commande (bubble tea, smoothies, thé glacé, snacks), il cumule des tampons ou des points qui débloquent des récompenses comme des boissons gratuites, toppings offerts ou réductions spéciales. Ce système transforme les visites ponctuelles en interactions régulières et encourage la fidélité. Réponses Automatiques aux Avis Google : Les clients satisfaits reçoivent automatiquement une sollicitation pour laisser un avis sur Google, tandis que les retours moins positifs sont captés en interne pour améliorer le service. Le système publie aussi des réponses automatiques professionnelles aux avis publiés, renforçant la réputation en ligne et la confiance des futurs clients, tout en réduisant la charge administrative de l’équipe.
Résultats
Le déploiement d’Omi Day a permis à Little 7 Tea d’enregistrer une croissance significative tout en préservant son positionnement haut de gamme. Grâce au programme de fidélité Wallet, l’enseigne a augmenté son chiffre d’affaires récurrent de 15 %, tout en activant plus de 8 500 cartes digitales auprès d’une clientèle engagée. La note moyenne de 4,8⁄5 sur Google a été maintenue grâce à une gestion proactive des avis, tandis que les campagnes de communication ont atteint un taux d’ouverture de 78 %, suscitant un vif intérêt pour les nouveautés. Enfin, le lancement de nouvelles collections de thés a généré une augmentation de 40 % de la fréquentation, démontrant l’efficacité des actions ciblées mises en place.
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