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Cas clients
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October 16, 2025
Comment Comme au Vietnam transforme l’héritage familial en communauté fidèle
"Notre collaboration avec Omi Day nous a permis de moderniser notre communication tout en restant fidèles à nos valeurs traditionnelles. Nous avons réussi à créer une communauté de clients qui apprécient non seulement notre cuisine, mais aussi la richesse de notre héritage culinaire. Les outils digitaux nous ont offert la possibilité de partager notre passion avec authenticité et de fidéliser une clientèle qui comprend et respecte notre approche." - Comme au Vietnam
Histoire
Comme au Vietnam est né d’une envie profonde de faire revivre les repas familiaux préparés par nos parents, ces moments de partage marqués par la générosité, les arômes d’herbes fraîches, les bouillons mijotés pendant des heures et le bruit des baguettes autour de la table, et depuis des décennies, notre restaurant familial 100% maison régale des milliers de gourmets avec les grands classiques de la cuisine vietnamienne tels que la soupe Phở, le Bo Bun, les raviolis vapeur Bánh Cuốn ou encore la crêpe croustillante Bánh Xèo, préparés dans les règles de l’art, avec le même soin que dans les cuisines du Vietnam, tout en partageant notre histoire, celle d’une famille qui a décidé de transmettre son savoir-faire culinaire, son amour des produits frais et son attachement à cette cuisine qui réchauffe autant le cœur que le palais.
Contexte
Malgré une identité forte, une clientèle attachée aux saveurs traditionnelles, une boutique en ligne fonctionnelle et une visibilité sur Uber Eats, Comme au Vietnam ne disposait d’aucun outil pour reconnaître ses habitués, capitaliser sur son histoire familiale, collecter facilement des avis ou encourager naturellement les retours, ce qui l’empêchait de transformer une satisfaction réelle en fidélité mesurable et durable.
Solution
La Carte de Fidélité Digitale a été conçue pour récompenser les amateurs de cuisine vietnamienne authentique. Elle offre un accès privilégié aux recettes familiales, des invitations aux dîners événementiels et la possibilité de découvrir les secrets des maîtres cuisiniers.
Le Système de Réponses aux Avis Google permet à Comme au Vietnam d'entretenir un dialogue authentique avec sa communauté. Chaque avis reçoit une réponse personnalisée qui met en valeur le savoir-faire traditionnel et l'engagement qualité du restaurant. Les Campagnes SMS et Email Marketing ciblées informent les clients des nouveaux plats du marché, des ateliers découverte et partagent des contenus sur la culture culinaire vietnamienne, créant un lien régulier avec les passionnés.
Résultats
En moins de quatre mois, le restaurant a enregistré plus de 460 cartes Wallet actives, une hausse de 37 % des visites récurrentes, quatre fois plus d’avis Google (avec une moyenne à 4,8/5), des campagnes SMS avec des taux d’ouverture supérieurs à 94 %, et surtout, des clients qui ne viennent plus seulement « manger vietnamien », mais vivre un morceau d’histoire familiale authentique qu’ils partagent désormais fièrement autour d’eux.
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FAQ
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