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November 18, 2025
Comment In Cha a transformé sa gestion des avis et unifié son expérience client dans toute la France
"Omi Day nous a offert la maîtrise totale de notre réputation en ligne. Nous avons pu harmoniser la qualité de l'expérience dans tous nos salons et transformer nos clients en ambassadeurs fidèles. La croissance de notre note moyenne réseau parle d'elle-même." - In Cha
Histoire
In Cha s'est imposé comme une référence dans l'univers du bubble tea et du thé en France. Avec plusieurs établissements stratégiquement situés à Paris et en région, la marque propose une expérience authentique et moderne, alliant recettes traditionnelles et créations innovantes. Sa clientèle, jeune et exigeante, recherche autant la qualité des breuvages que le cadre chaleureux et connecté de ses salons.
Contexte
Avec plusieurs points de vente, In Cha était confronté à un enjeu de taille : maintenir une réputation en ligne excellente et homogène sur l'ensemble de ses adresses. Les avis clients étaient éparpillés sur différentes plateformes, difficiles à monitorer et à analyser globalement. L'objectif était de centraliser cette gestion pour améliorer sa notoriété numérique et offrir une expérience client cohérente, quel que soit le salon fréquenté. La clientèle française, bien que curieuse, manquait souvent de repères pour apprécier la subtilité des grands crus et la complexité des méthodes de préparation traditionnelles.L'établissement devait également faire face à la concurrence des salons de thé plus commerciaux, tout en maintenant son exigence qualité et en justifiant la valeur supérieure de ses thés d'exception auprès d'une clientèle parfois novice.
Solution
La Carte de Fidélité Digitale a été imaginée comme un parcours initiatique. Elle donne accès aux crus rares, aux ateliers avec des maîtres de thé et à la possibilité de constituer sa propre collection de thés vieillis. Le Système de Réponses aux Avis Google permet à In Cha d'entretenir un dialogue pédagogique, chaque avis recevant une réponse qui partage un savoir sur la culture du thé chinois.
Résultats
Le programme de fidélité a converti 58% de la clientèle en membres actifs, augmentant la rétention de 75% en cinq mois. Les membres effectuent 42% de visites supplémentaires et leur panier moyen dépasse de 45% celui des clients non inscrits. La gestion des avis a multiplié par six les retours détaillés, maintenant une note constante de 4,5/5. Les campagnes digitales ont atteint un taux d'ouverture de 72%, générant 55% de participation aux ateliers et 48% d'augmentation des ventes de thés d'exception.
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