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October 14, 2025
Shodai Matcha a transformé l’expérience de ses amateurs de thé en un rendez-vous incontournable
"Depuis que nous utilisons Omi Day, nous avons enfin une vraie vision sur nos clients et sur leurs retours. L’inscription via QR Code est simple, les avis Google ont augmenté en quelques jours, et surtout, nos clients reviennent plus souvent. La carte de fidélité a créé une vraie dynamique dans la boutique, sans que nous ayons besoin de gérer quoi que ce soit manuellement. C’est un outil qui nous a permis d’améliorer notre relation client et de fidéliser naturellement." — Shodai Matcha
Histoire
Shodai Matcha est un salon de thé parisien dédié à l’univers du matcha et aux douceurs japonaises, connu pour son esthétique épurée et son service orienté expérience. L’établissement accueille une clientèle large : amateurs de gastronomie japonaise, passionnés de matcha, touristes en exploration, étudiants et jeunes actifs à la recherche d’un lieu chaleureux pour se poser, travailler ou partager une pause sucrée. L’équipe met un soin particulier à proposer des boissons authentiques, des desserts élaborés maison et une atmosphère qui invite au calme, ce qui crée une véritable signature autour de la marque. Au fil du temps, Shodai Matcha a attiré une communauté grandissante de visiteurs séduits par son identité et par la qualité de ses produits, et souhaitait renforcer davantage le lien avec ses clients pour construire une relation durable et identifiable.
Contexte
Avant de structurer sa fidélisation, Shodai Matcha fonctionnait sans données clients, ce qui rendait impossible le suivi des visites et limitait les actions de relance. Le volume d’avis Google restait faible par rapport à la qualité de l’expérience, ce qui réduisait la visibilité locale. Les visiteurs revenaient de manière irrégulière, créant des périodes creuses difficiles à anticiper. L’établissement dépendait essentiellement du passage piéton et des réseaux sociaux pour attirer du monde, sans outil pour transformer cette audience en clientèle récurrente.
Solution
La Carte de Fidélité Digitale : Omi Day a mis en place une carte de fidélité 100 % digitale accessible via un simple QR code affiché au comptoir et sur les tables. En quelques secondes, le client ajoutait sa carte dans Apple Wallet ou Google Wallet, puis recevait un tampon à chaque visite grâce à une validation sécurisée par QR code interne. Ce dispositif a créé un lien direct entre Shodai Matcha et ses visiteurs, leur donnant une raison claire de revenir plus rapidement tout en centralisant automatiquement les données de fréquentation. L’Omi Wheel : L’établissement a intégré l’Omi Wheel, un jeu interactif accessible via QR code qui permettait aux clients de tourner une roue digitale pour tenter de gagner un bonus immédiat : réduction, topping offert, tampon supplémentaire ou coupon valable ultérieurement. Le moment de jeu était placé à des instants clés — en attente au comptoir ou après la commande — ce qui maximisait l’engagement. Ce levier a permis de capter les numéros de téléphone, d’animer l’expérience et d’augmenter les conversions. L’Automatisation des Avis Google : À chaque visite enregistrée, un message automatique était envoyé au client via SMS pour lui demander son avis. Les clients satisfaits étaient dirigés directement vers Google Reviews, tandis que les retours moins positifs étaient capturés en interne. Ce processus simple mais extrêmement efficace a permis d’augmenter le volume d’avis authentiques, d’améliorer la présence Google et de renforcer la crédibilité du salon de thé auprès des nouveaux visiteurs.
Résultats
Réputation digitale et visibilité renforcées : Shodai Matcha a multiplié par 4 son volume d'avis Google, portant sa note moyenne à 4,9/5. Cette visibilité accrue a amélioré leur classement dans les recherches « meilleur matcha Paris » et « cérémonie du thé japonais ». Fidélisation d'une communauté de connaisseurs : 65% des clients ayant visité le salon ont adopté la carte de fidélité digitale. La fréquentation régulière (clients venant au moins 2 fois par mois) a augmenté de 55%. Le taux de rédemption des récompenses a atteint 40%. Croissance commerciale et optimisation : Les campagnes SMS ciblées ont permis d'augmenter le remplissage en semaine de 30%. Le taux d'ouverture des communications a atteint 93%. Les ateliers affichent désormais complet deux semaines à l'avance. La gestion de la relation client est devenue entièrement automatisée, économisant 8h de travail administratif par semaine.
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