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November 25, 2025
La recette digitale de Chapanda pour une expérience client cohérente sur 40 sites
"Notre collaboration avec Omi Day a fondamentalement transformé notre approche client. Nous sommes passés d'une simple vente de boissons à la création d'une communauté engagée. Les outils digitaux nous ont permis de partager notre univers et nos valeurs tout en fidélisant notre clientèle. Aujourd'hui, nos clients ne viennent plus seulement pour déguster nos bubble teas, mais pour vivre une expérience complète et s'enrichir culturellement." - Chapanda
Histoire
Chapanda a redéfini la restauration rapide française avec son concept unique de bubble tea gourmands et personnalisables. Fort de plus de 40 établissements, la marque allie qualité des ingrédients, rapidité de service et créativité culinaire, séduisant une clientèle diversifiée, des étudiants aux professionnels en quête d'un repas savoureux et équilibré. Chaque création, du bubble tea classique aux recettes signature, témoigne d'une recherche constante de qualité et d'originalité, dans un univers où la fraîcheur des ingrédients prime.
Contexte
Chapanda évolue dans un marché du bubble tea en forte croissance, caractérisé par une clientèle jeune et digitalement connectée. Malgré la qualité de ses produits et son positionnement premium, l'enseigne rencontrait des difficultés à transformer sa clientèle de passage en véritables ambassadeurs de la marque. La forte concurrence et l'importance cruciale de l'expérience digitale dans ce secteur nécessitaient une approche structurée pour fidéliser et engager la communauté existante.
Solution
L'Omi Wheel a été personnalisé pour créer une expérience interactive unique autour de l'univers du bubble tea. Les clients peuvent découvrir des offres exclusives : ateliers de préparation de perles de tapioca, dégustations de nouveaux thés en avant-première, ou masterclasses sur les techniques d'infusion. Les Campagnes SMS et Email Marketing ciblées informent les clients des nouvelles créations, des ateliers sensoriels et partagent des contenus exclusifs sur l'art du thé, créant un lien constant entre la marque et ses passionnés.
Résultats
L'Omi Wheel a entraîné une augmentation de 68% de l'engagement client, avec un taux de participation de 78% aux expériences interactives.
Le système de gestion des avis a multiplié par quatre le volume d'avis détaillés, maintenant une note moyenne exceptionnelle de 4,7/5. Les campagnes digitales ont atteint un taux d'ouverture de 62%, générant 42% de participation supplémentaire aux ateliers et 32% d'augmentation du chiffre d'affaires. L'impact global se traduit par une croissance de 70% de la clientèle régulière et une communauté digitale qui a doublé en quatre mois, transformant les amateurs de bubble tea en véritables ambassadeurs de la marque.
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