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November 17, 2025
Comment Omi Day a su augmenter la cote de la marque
"Notre collaboration avec Omi Day a radicalement transformé notre approche de la relation client. Ce qui devait être une simple stratégie de fidélisation s'est révélé être une refonte complète de notre écosystème client. Grâce aux outils déployés, nous avons pu créer une véritable communauté autour de l'art du bubble tea authentique. Nos clients ne viennent plus seulement pour déguster nos boissons signatures, mais pour vivre une expérience complète où ils apprennent les secrets de nos perles de tapioco caramélisées et partagent leur passion avec d'autres amateurs. La digitalisation de notre programme de fidélité nous a permis de maintenir un lien personnalisé avec chaque client, tandis que les ateliers interactifs ont renforcé notre position d'expert dans l'univers du bubble tea premium. Aujourd'hui, voir nos clients devenir les ambassadeurs naturels de notre marque et transmettre leur enthousiasme à leur entourage représente la plus belle des récompenses. OmiDay a su comprendre l'âme de Xing Fu Tang et nous a offert les outils pour la partager avec le monde." — Xing Fu Tang France
Histoire
Xing Fu Tang est une chaîne de bubble tea originaire de Taïwan en 2018 par l'entrepreneur Edison Chen, reconnue pour ses boissons artisanales préparées avec des ingrédients frais et de haute qualité. La marque s’est fait connaître grâce à sa recette unique de perles de tapioca caramélisées “Brown Sugar”, qui a rapidement conquis les amateurs de bubble tea à travers l’Asie. Face à ce succès, Xing Fu Tang s’est internationalisée et a développé un réseau de franchises, notamment en France dans des villes stratégiques comme Paris, Lyon et Marseille. Chaque boutique franchisée propose la même expérience immersive et haut de gamme : boissons artisanales, packaging distinctif et boutiques au design moderne, tout en conservant l’identité forte et visuelle de la marque. Avant d’adopter Omi Day, Xing Fu Tang rencontrait des difficultés à standardiser la fidélisation et la collecte d’avis clients sur ses différents points de vente en France. La marque souhaitait renforcer sa visibilité en ligne, harmoniser l’expérience client entre toutes les franchises et développer des outils marketing automatisés pour engager sa clientèle.
Contexte
Avant Omi Day, Xing Fu Tang disposait déjà d’une base de clients fidèles en Asie et à l’internationale, mais la croissance rapide via ses franchises en France posait plusieurs défis : Fidélisation dispersée : Chaque boutique fonctionnait de manière autonome, rendant difficile la standardisation des programmes de fidélité et des promotions. Collecte d’avis Google inefficace : Les avis clients étaient éparpillés sur différents points de vente, et peu d’outils permettaient de les centraliser ou d’y répondre efficacement. Communication marketing fragmentée : Les campagnes SMS et Email étaient manuelles et peu ciblées, limitant l’engagement client et les retours sur promotions. Difficultés de suivi : Sans CRM centralisé, il était complexe de suivre les comportements clients et d’adapter les campagnes selon les tendances locales. Standardisation de l’expérience franchise : Garantir la même qualité de service et fidélité client sur toutes les franchises en France était un objectif stratégique mais difficile à atteindre. L’ensemble de ces défis nécessitait une solution globale capable de centraliser la gestion clients, automatiser les campagnes marketing, améliorer la collecte et la réponse aux avis, et uniformiser l’expérience client sur toutes les franchises.
Solution
Automatisation des Avis Google & Collecte de Feedback Mise en place : 1h après l'achat, un SMS automatique est envoyé : "Ta Bubble Tea était divine ? Aide-nous en le disant sur Google en 30 sec ! 😊". Un lien alternatif redirige les clients mécontents vers un formulaire privé. Bénéfice : Génère un afflux massif et régulier d'avis 5 étoiles, améliorant drastiquement la visibilité locale sur Google Search et Maps. Les retours négatifs sont traités en interne sans nuire à la réputation publique. Campagnes SMS/Email Automatisées & CRM Mise en place : Segmentation automatique de la base clients pour : Bienvenue : Offre de bienvenue après la première inscription. Inactifs : Envoi d'une offre "Nous te manquons ?" après 15 jours sans visite. Promotions flash : Annonce des nouveaux produits ou des "Heures Heureuses" (ex: -20% de 17h à 19h). Anniversaire : Offre spéciale envoyée automatiquement. Bénéfice : Maintient un lien direct et personnalisé avec la clientèle, stimule les visites pendant les creux et garantit un taux de retour élevé. Dashboard Analytique en Temps Réel Mise en place : Suivi centralisé des KPI clés depuis l'interface Omi Day : taux d'adoption de la carte, volume d'avis, performance des campagnes SMS, taux de rédemption des récompenses. Bénéfice : Permet de mesurer précisément le ROI de la fidélisation et d'ajuster la stratégie en temps réel.
Résultats
L'impact de la stratégie digitale déployée avec Omi Day a dépassé toutes les attentes en termes d'engagement client. Xing Fu Tang a enregistré une croissance remarquable de trois cents pour cent du volume d'avis en ligne, avec une note moyenne exceptionnelle de 4,7 sur 5 sur toutes les plateformes digitales. La fidélisation client a connu une amélioration spectaculaire, avec soixante-dix pour cent des clients inscrits au programme de fidélité qui reviennent au moins une fois par mois. Les ateliers de préparation de perles de tapioca fraîches affichent complet systématiquement dans les deux heures suivant leur annonce, démontrant l'engouement de la communauté pour l'expérience immersive proposée.
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