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November 15, 2025
Comment Little Shao a captivé ses clients et transformé sa présence digitale
« Travailler avec OmiDay a complètement transformé notre approche client ; nous pouvons maintenant offrir une expérience fluide, ludique et personnalisée à chaque visite, tout en améliorant notre visibilité et notre fidélisation. C’est un vrai changement qui se ressent dans chaque aspect de notre restaurant. » — Little Shao
Histoire
Little Shao est un restaurant spécialisé dans la cuisine chinoise contemporaine, alliant saveurs traditionnelles et modernité. Depuis sa création, la marque se distingue par la qualité de ses ingrédients, la précision de ses préparations et l’attention portée aux détails pour chaque plat. Elle attire une clientèle urbaine, jeune et gourmande, en quête d’une expérience culinaire authentique mais accessible. Little Shao se veut un lieu où la gastronomie chinoise rencontre un service rapide, efficace et convivial, tout en restant fidèle à ses racines culturelles.
Contexte
Little Shao a enregistré une augmentation significative de la fidélisation et de l’engagement client, avec des retours positifs sur les campagnes marketing et la satisfaction générale. La note moyenne sur Google a fortement progressé, et les interactions clients sont devenues plus fluides et personnalisées. Le restaurant s’est imposé comme une enseigne moderne et innovante, capable d’allier authenticité culinaire et expérience digitale engageante.
Solution
Carte de Fidélité Digitale :
À chaque passage chez Little Shao, pour un bao, un plat chaud, un noodles ou une box à emporter ,le client peut activer une carte digitale via un QR‑code ou un lien. Chaque commande valide un “tampon” ou un point. Après un certain nombre de tampons, des récompenses sont débloquées : un bao offert, un plat gratuit, une réduction, ou un dessert offert. Cette carte fidélise les clients réguliers, même ceux qui viennent en take‑away ou delivery, en créant un lien durable et mesurable. Omi Wheel : À la sortie du restaurant ou après une commande à emporter / livraison, le client peut scanner un QR‑code et faire tourner une “roue surprise”. Il peut y gagner une réduction immédiate, un bao gratuit, un topping offert, un coupon pour une prochaine commande, ou un avantage pour un menu spécial. Ce levier introduit une dimension ludique, incite à revenir bientôt, encourage l’essai de nouveaux plats, et rend l’expérience client plus engageante. Réponses Automatiques aux Avis Google :
Dès qu’un client termine sa commande, que ce soit sur place ou en livraison un message automatique (SMS / e‑mail) invite les clients satisfaits à laisser un avis Google. Pour les retours moins positifs, un formulaire interne permet de recueillir des remarques constructives. Le système envoie ensuite des réponses automatiques professionnelles et cohérentes aux avis publiés. Cela améliore la réputation en ligne, augmente la visibilité de Little Shao et renforce la confiance des nouveaux clients, tout en déchargeant l’équipe de la gestion manuelle des avis.
Résultats
En quelques mois seulement, Little Shao a constaté une amélioration spectaculaire de sa relation avec sa clientèle : la fréquence de visite a augmenté, la satisfaction client s’est renforcée, et la visibilité en ligne s’est considérablement développée grâce à un afflux d’avis positifs et à une note moyenne nettement améliorée. Les campagnes marketing personnalisées ont généré un engagement plus profond, chaque client se sentant désormais reconnu et valorisé, ce qui a permis à l’enseigne de se distinguer de ses concurrents tout en consolidant sa réputation comme un lieu innovant et attentif aux besoins de sa communauté.
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