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October 7, 2025
Comment World Avenue a transformé chaque visite en expérience mémorable et doublé son engagement
« Avec Omi Day, nous avons réussi à transformer l’expérience client dans nos restaurants et à automatiser nos communications tout en gardant un contact humain et chaleureux. C’est un outil qui change vraiment la manière dont nous interagissons avec nos visiteurs. » — World Avenue
Histoire
World Avenue est une enseigne dynamique qui mêle restauration rapide et expériences gourmandes haut de gamme. Fondée pour offrir une alternative moderne aux restaurants traditionnels, la marque s’est rapidement imposée comme un lieu où qualité, rapidité et originalité se rencontrent. Son ambition est de séduire une clientèle urbaine et cosmopolite, avide de découvertes culinaires et d’expériences digitales engageantes. Chaque plat et chaque interaction sont pensés pour refléter l’identité moderne et accessible de World Avenue.
Contexte
La proposition de valeur de World Avenue était à double tranchant. D'un côté, elle attirait constamment de nouveaux clients par sa singularité. De l'autre, cette même singularité rendait la fidélisation complexe, car l'expérience n'était pas facilement reproductible. Le restaurant souffrait d'un taux de retour client inférieur à la moyenne des établissements de gamme comparable, malgré une satisfaction générale élevée. Les avis en ligne, essentiels pour justifier le positionnement premium et expliquer le concept, étaient trop rares et ne parvenaient pas à traduire l'ampleur de l'expérience. La communication était fragmentée, sans possibilité de cibler les amateurs de cuisine japonaise différemment des passionnés de plats italiens, par exemple. Enfin, l'absence d'un programme de fidélisation sophistiqué et digital laissait filer une clientèle pourtant acquise au concept, sans aucun moyen de les ramener vers de nouvelles découvertes au sein du même lieu.
Solution
La Carte de Fidélité Digitale Omi Day a permis de créer une carte fidélité digitale au design épuré, évocatrice d'un passeport. Le programme a remplacé les cartes papier. L'ajout dans le Wallet du smartphone et la validation par code en caisse ont offert une modernité cohérente avec l'identité du restaurant. L'Automatisation des Avis Google Le système d'envoi automatique de SMS a été personnalisé avec un ton qui prolongeait l'expérience : « Votre escapade à Hanoï vous a plu ? Aidez d'autres voyageurs à découvrir cette adresse en partageant votre avis. » Cette demande contextuelle, envoyée 1h après le départ, a considérablement augmenté le taux de conversion. Campagnes Automatisées pour un Marketing Saisonnier Relance des "explorateurs" : Offre ciblée pour les clients n'étant pas revenus après une première visite découverte. Promotion des plats saisonniers : Annonce des nouveaux plats inspirés des marchés vietnamiens. Stimulation des heures creuses : Invitation à venir déjeuner en semaine avec un avantage fidélité doublé.
Résultats
World Avenue a vu sa fidélisation client augmenter de manière significative, tandis que sa visibilité en ligne s’est nettement améliorée. Les avis positifs ont augmenté, la note moyenne a progressé et les clients se sentent désormais reconnus et valorisés, ce qui a permis à la marque de consolider sa réputation et de créer un lien durable avec sa clientèle.
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