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October 24, 2025
Comment Long & Tee a fidélisé sa clientèle et renforcé sa présence en ligne grâce à Omi Day
“Omi Day nous a permis d’organiser notre fidélisation et nos communications de manière simple et professionnelle. Nos clients reviennent plus souvent et nos avis Google reflètent enfin notre qualité.” — Long & Tee
Histoire
La maison Long & Tee, créée en 2019, est située près du centre commercial des Galeries Lafayette à Paris. Cette boutique est spécialisée dans les desserts chinois, le thé et tous types de gâteaux personnalisés, avec la possibilité de réserver pour des pauses goûter commerciales. La marque met l’accent sur la sélection d’ingrédients de haute qualité, suit une méthodologie rigoureuse et respecte le concept de la qualité de vie, tout en répondant aux besoins des clients. Pour les occasions spéciales, Long & Tee propose des surprises personnalisées exclusives, alliant le goût délicat et le sens artistique, pour créer une expérience unique à chaque visite.
Contexte
Long & Tee avait une forte identité culinaire et artistique mais manquait de systèmes automatisés pour fidéliser les clients et collecter les avis Google. La communication par SMS et Email était artisanale et peu ciblée, et la marque souhaitait professionnaliser ses interactions avec les clients et encourager les visites répétées.
Solution
Carte de Fidélité Digitale : À chaque visite, qu’il s’agisse d’un thé, d’un bubble‑tea, d’une pâtisserie trompe‑l’œil ou d’un brunch — le client peut activer une carte digitale via QR‑code ou lien. Chaque consommation valide un “tampon” numérique. Après un certain nombre de visites, le client débloque une récompense : un dessert offert, une boisson gratuite, une réduction, ou un accès prioritaire à une création limitée. Cela incite les clients réguliers à revenir, même s’ils ne consomment pas un repas complet à chaque passage. Omi Wheel :
Pour rendre l’expérience plus ludique et marquante, Long & Tee propose à ses clients de tourner une roue virtuelle (via QR‑code sur l’addition, le ticket, ou l’emballage à emporter). La roue peut offrir des réductions immédiates, des desserts gratuits, des toppings bonus, ou des coupons valables sur une prochaine visite. Cela crée de l’engagement, incite à revenir rapidement, et invite les clients à tester de nouvelles créations — parfait pour un salon de thé qui mise sur l’originalité visuelle et le renouvellement de l’offre. Réponses Automatiques aux Avis Google :
Après chaque visite, les clients satisfaits reçoivent automatiquement une demande (SMS / e-mail) les invitant à laisser un avis Google. Pour les retours négatifs ou neutres, le système redirige le feedback vers un formulaire interne, afin d’améliorer le service sans nuire publiquement à la réputation. À cela s’ajoute un module qui génère automatiquement des réponses soignées, personnalisées et cohérentes aux avis publiés — ce qui renforce la crédibilité en ligne de Long & Tee, améliore sa réputation, et accroît sa visibilité pour attirer de nouveaux clients.
Résultats
Long & Tee a constaté une augmentation significative des avis et de l’engagement client. Les clients utilisent activement la carte Wallet et reviennent plus régulièrement pour découvrir de nouvelles créations. La marque est désormais plus visible sur Google, et ses campagnes automatisées permettent de gagner du temps tout en maintenant un contact personnalisé avec les clients.
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