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November 9, 2025
Tea Space a transformé chaque visite en expérience client mémorable et augmenté sa fidélisation
« Omi Day nous a permis de mieux comprendre et engager nos clients, d’automatiser nos communications tout en les personnalisant, et d’offrir une expérience en magasin vraiment unique grâce à la carte digitale et à l’Omi Wheel. Nous voyons clairement l’impact sur la fidélité et la satisfaction de notre clientèle. » — Tea Space
Histoire
Tea Space est une enseigne moderne de salons de thé et bubble tea, réputée pour son ambiance cosy, ses boissons créatives et la qualité exceptionnelle de ses ingrédients. Depuis sa création, Tea Space s’est imposée comme un lieu où les clients peuvent se détendre, travailler ou se retrouver entre amis tout en dégustant des thés et des infusions uniques, ainsi que des recettes originales de bubble tea. L’enseigne a toujours mis l’accent sur l’innovation et l’expérience client, cherchant à créer un lien fort avec sa clientèle et à se différencier dans un marché très concurrentiel grâce à des offres sur mesure et un service attentionné.
Contexte
La multi-offre de Tea Space créait une fréquentation mais aussi une dispersion. Un client pouvait adorer son bubble tea sans jamais songer à venir en brunch, et inversement. L'établissement souffrait d'un cloisonnement interne : aucune stratégie ne permettait de faire découvrir l'ensemble des services à un même client. Les avis Google reflétaient cette confusion, certains ne parlant que du bubble tea, d'autres seulement du brunch, diluant ainsi la perception globale de l'enseigne. La fidélisation était impossible à gérer avec un système unique, car les comportements d'achat et les paniers moyens étaient radicalement différents entre un thé à 6€ et un brunch à 25€. Enfin, la communication était éclatée, sans possibilité de cibler précisément ces segments pour stimuler des périodes d'affluence spécifiques.
Solution
Le SMS Marketing - Une Communication Segmentée et Automatisée
Grâce au CRM intégré qui identifie le « profil » dominant de chaque client (Bubble Tea Lover, Bruncher, Télétravailleur), Tea Space peut désormais : Envoyer des promotions ultra-ciblées : Une offre « -20% sur les nouveaux bubble teas » n'est envoyée qu'aux « Bubble Tea Lovers », pas aux brunchurs. Stimuler les périodes creuses : Une invitation « Votre espace de travail vous attend, café offert ce matin » est envoyée aux télétravailleurs le mardi matin. Lancer des campagnes de croisement : Une offre « Découvrez notre brunch avec 2 boissons bubble tea offertes » est envoyée aux amateurs de bubble tea n'ayant jamais pris de brunch. L'Omi Wheel - Le Point d'Entrée Unique
Un QR code stratégiquement placé (caisse, tables, vitrine) invite à « Tourner la roue de ta prochaine pause ». Selon l'heure de la journée, les récompenses sont adaptées : topping gratuit sur une boisson (le matin/après-midi), cookie offert (goûter), ou points bonus (week-end). Cette roue sert de point d'engagement principal pour capter les coordonnées de tous les clients, quelle que soit leur raison de visite.
Résultats
Tea Space a observé une hausse significative du nombre de clients réguliers, de l’engagement sur les campagnes marketing et des interactions en magasin. Les avis Google ont fortement augmenté, avec une progression notable de la note moyenne, renforçant la crédibilité et l’attractivité de la marque. Les clients apprécient désormais l’expérience personnalisée offerte par la carte Wallet et la dimension ludique des campagnes Omi Wheel, ce qui a permis à Tea Space de se positionner comme une enseigne moderne et innovante dans le secteur des salons de thé et bubble tea.
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