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Cas clients
Retour aux Cas Clients
November 25, 2025
Comment le restaurant asiatique a augmenté de 60 % ses visites récurrentes et boosté ses commandes directes de 45 %.
"Omi Day a compris Big Bang Marais et nous a offert les outils pour transformer notre public en véritables explorateurs. Nous ne gérons plus des clients, nous accompagnons une communauté d'aventuriers culinaires. Les solutions mises en place ont permis de créer un écosystème où chaque interaction prolonge l'expérience du restaurant, où chaque client devient acteur de notre évolution. Cette synergie entre notre créativité et la technologie d'Omi Day a dépassé toutes nos espérances." — Big Bang Marais
Histoire
Big Bang Marais a surgi dans le paysage parisien avec une promesse : révolutionner l'expérience restaurant. Le concept se positionne à la croisée des chemins entre la gastronomie créative, l'immersion sensorielle et la culture contemporaine, offrant bien plus qu'un simple repas mais un voyage culinaire théâtral. Notre philosophie défie les codes traditionnels de la restauration," explique le fondateur. Chaque plat, chaque cocktail, chaque détail scénographique participe à une narration globale où la surprise et l'émotion guident l'expérience client, créant des moments uniques qui marquent les esprits.
Contexte
Big Bang Marais, malgré son concept innovant, devait résoudre plusieurs paradoxes. Comment fidéliser une clientèle en quête de nouveautés permanentes ? Comment communiquer l'aspect éphémère et évolutif de l'expérience ? Comment transformer l'enthousiasme initial en engagement durable sans perdre l'effet de surprise ?"Nos clients vivaient des expériences mémorables mais nous peinions à capter cet enthousiasme pour construire une relation dans la durée," constatait le directeur artistique. La nature même du concept, constamment renouvelé, complexifiait la mise en place d'une stratégie client conventionnelle.
Solution
L'Omi Wheel a été transformé en véritable "machine à surprises" digitale, permettant aux clients de découvrir des expériences exclusives : accès à des services secrets, dégustations de créations en développement, ou participation à des événements immersifs limités. La Carte de Fidélité Digitale a été conçue comme un passeport pour l'exploration culinaire. Elle donne accès à des zones réservées, des previews des prochains chapitres du concept, et la possibilité d'influencer les futures créations.
Résultats
La mise en œuvre de la stratégie Omi Day a généré des résultats exceptionnels pour Big Bang Marais. L'Omi Wheel a créé un engagement de 85% avec un taux de participation record de 90% aux expériences interactives. La Carte de Fidélité Digitale a fidélisé 70% de la clientèle, avec une augmentation de 95% du taux de rétention en deux mois seulement. Les membres effectuent en moyenne 50% d'achats supplémentaires et participent massivement aux nouvelles expériences.
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