.svg){kind=logo}
Cas clients
Retour aux Cas Clients
October 21, 2025
Comment Sushi Club a unifié l'expérience client de ses 30 franchises françaises
« Nous n’avions aucun moyen de suivre nos clients et les visites étaient irrégulières. Depuis que nous avons mis en place la carte de fidélité digitale, la Wheel et les campagnes automatisées, nous voyons nos clients revenir plus souvent et laisser des avis positifs sur Google. La gestion des avis est devenue simple et rapide, et notre chiffre d’affaires sur les heures creuses a augmenté. Aujourd’hui, nous avons une vraie relation avec nos clients, et nous gagnons du temps tout en fidélisant efficacement. » - Sushi Club
Histoire
Sushi Club est un restaurant japonais situé en banlieue parisienne , spécialisé dans les sushis, makis, plats japonais à emporter ou à consommer sur place. Le restaurant accueille une clientèle variée : des habitants du quartier, des jeunes actifs, des couples ou des amis cherchant un repas rapide et savoureux, des commandes à emporter, ou une sortie simple et conviviale. Sushi Club mise sur la qualité des ingrédients, la fraîcheur des plats, un service efficace et un cadre accueillant pour attirer des clients séduits par la cuisine japonaise. Au fil du temps, le restaurant a construit une certaine réputation de qualité, et attiré des clients ponctuels — pourtant sans moyen systématique de les fidéliser ou de capitaliser sur leurs visites.
Contexte
Sushi Club se retrouvait sans base de données clients — aucun suivi des visites, aucun moyen de relancer ou d’identifier les habitués. Les retours en ligne étaient rares, ce qui limitait sa visibilité sur les moteurs de recherche et freinait l’acquisition de nouveaux clients via les avis. La fréquentation de Sushi Club était inégale : beaucoup de commandes le soir ou le week-end, mais des plages creuses en journée ou en milieu de semaine, ce qui impactait l’optimisation des ressources. Enfin, sans outil de fidélisation ni relance, le restaurant dépendait essentiellement du passage piéton ou de commandes ponctuelles, ce qui réduisait la régularité et la prévisibilité du chiffre d’affaires.
Solution
Carte de Fidélité Digitale : Sushi Club a mis en place une carte de fidélité 100 % digitale accessible via QR code, affiché sur le comptoir et sur les tickets de caisse. Chaque client peut ajouter sa carte dans Apple Wallet ou Google Wallet et obtenir un tampon digital à chaque commande. Par exemple : « 10 tampons = 1 menu offert ». Ce système a permis de créer un lien direct avec les clients et de les encourager à revenir, tout en centralisant automatiquement les données de fréquentation. Omi Wheel : Le restaurant a intégré l’Omi Wheel, un jeu interactif accessible via QR code, qui permet aux clients de tourner une roue pour gagner des réductions, des plats gratuits, des tampons bonus ou des coupons à utiliser ultérieurement. Placé à des moments stratégiques — lors de la commande ou en attendant la préparation — le jeu capte des coordonnées (téléphone, email), crée de l’engagement et incite à revenir, notamment pendant les heures creuses. Réponses automatiques des Avis Google : À la fin de chaque commande, un message automatique est envoyé au client via SMS ou WhatsApp pour l’inviter à laisser un avis. Les avis positifs sont redirigés vers Google, tandis que les retours négatifs sont collectés en interne pour améliorer le service. Ce processus a augmenté le volume d’avis authentiques, renforcé la réputation en ligne et simplifié la gestion des retours clients.
Résultats
Grâce à Omi Day, Sushi Club a généré plus de 6 000 avis Google en seulement trois mois, ce qui a porté sa note moyenne à 4,7/5 et renforcé sa visibilité sur les recherches « restaurant sushis Paris ». La part des commandes directes, réalisées sans passer par les plateformes externes, a augmenté de 30 %, offrant un meilleur contrôle sur la marge et la relation client. La carte de fidélité digitale a été adoptée par 70 % des clients réguliers, ce qui a permis d’augmenter le taux de clients récurrents de 45 % et d’atteindre un taux de rédemption des récompenses de 25 %, renforçant la valeur de chaque visite. Les campagnes marketing automatisées, ciblées sur les heures creuses, ont permis d’augmenter le chiffre d’affaires de 20 %, avec un taux d’ouverture des SMS de 90 %. L’ensemble des automatisations liées aux avis et aux messages clients a libéré environ 10 heures de travail par semaine, permettant à l’équipe de se concentrer sur le service et la qualité des plats.
.png){kind=logo}
.webp)
.jpeg)
.png)
-p-3200.jpeg)
FAQ
Vous avez encore des questions ?
On y répond ici
Découvrez les réponses aux questions fréquentes sur Omi Day, son fonctionnement, ses tarifs et ses usages dans votre secteur. Et si vous avez encore des interrogations, n'hésitez pas à solliciter notre équipe.
Consulter notre Centre d’aideOmi Day fonctionne-t-il dans ma ville ?
Oui, Omi Day fonctionne partout en France. Il vous suffit d’avoir une connexion internet pour accéder à la plateforme, quel que soit votre emplacement. — contactez-nous pour en savoir plus.
Réserver une démoFaut-il un matériel spécifique ?
Non, aucun matériel spécifique n’est nécessaire. Vous pouvez utiliser la plateforme depuis n’importe quel ordinateur, tablette ou smartphone avec une connexion internet.
Réserver une démoCombien coûtent les SMS ?
Chaque SMS envoyé coûte 0,22 €. Vous ne payez que ce que vous utilisez, et vous pouvez suivre vos envois en temps réel depuis votre espace. — contactez-nous pour en savoir plus.
Réserver une démoCombien de temps faut t-il pour que le projet soit abouti ?
Omi Day fonctionne indépendamment de votre système de caisse. Des intégrations simples sont possibles pour certaines plateformes — contactez-nous pour en savoir plus.
Réserver une démoLe délai dépend de la complexité de votre projet. Un site simple peut être mis en ligne en 2 à 3 semaines, tandis qu’un projet plus complet peut prendre 4 à 6 semaines. - Contactez - nous pour en savoir plus.
Omi Day est-il conforme au RGPD ?
Oui, Omi Day est entièrement conforme au RGPD. Vos données sont hébergées en Europe, sécurisées et traitées dans le strict respect des réglementations en vigueur. — contactez-nous pour en savoir plus.
Réserver une démoRéservez une démo de 15 min
avec notre équipe
