.svg){kind=logo}
Cas clients
Retour aux Cas Clients
November 26, 2025
Comment Planet Wok a unifié l'expérience client de ses 40 restaurants
« Depuis qu’on utilise Omi Day chez Planet Wok, nos clients reviennent plus régulièrement et même les périodes creuses sont mieux remplies. Les avis en ligne se multiplient, et la carte digitale et la Wheel motivent vraiment nos habitués à revenir. Tout fonctionne automatiquement, ce qui nous fait gagner du temps et améliore notre relation client. » - Planet Wok
Histoire
Planet Wok est une chaîne de restaurants buffet asiatique à volonté, proposant un large éventail de plats : wok, sushis, grillades, desserts et boissons. L’objectif est de créer une expérience conviviale et accessible, capable de séduire un public varié : familles, étudiants, groupes d’amis ou salariés à la recherche d’un déjeuner ou dîner rapide, copieux et qualitatif. Planet Wok se distingue par la diversité de ses plats et la flexibilité de son service, combinant authenticité asiatique et simplicité pour que chaque visite soit agréable et satisfaisante. Le modèle repose sur le volume et la variété, tout en cherchant à fidéliser une clientèle régulière au-delà des passages ponctuels.
Contexte
Planet Wok est une chaîne de restaurants buffet asiatique à volonté, proposant un large éventail de plats : wok, sushis, grillades, desserts et boissons. L’objectif est de créer une expérience conviviale et accessible, capable de séduire un public varié : familles, étudiants, groupes d’amis ou salariés à la recherche d’un déjeuner ou dîner rapide, copieux et qualitatif. Planet Wok se distingue par la diversité de ses plats et la flexibilité de son service, combinant authenticité asiatique et simplicité pour que chaque visite soit agréable et satisfaisante. Le modèle repose sur le volume et la variété, tout en cherchant à fidéliser une clientèle régulière au-delà des passages ponctuels.
Solution
Carte de Fidélité Digitale : Les clients peuvent activer une carte digitale via QR code ou lien, valider des tampons à chaque visite et obtenir des récompenses après un certain nombre de passages. Cela remplace les cartes physiques, simplifie la fidélisation et crée un lien direct avec les clients. Omi Wheel : Les clients scannent un QR code pour tourner une roue et gagner des récompenses immédiates ou différées (réduction, dessert offert, bonus fidélité). Ce levier capte les coordonnées, engage les clients et favorise le retour, notamment en période creuse. Automatisation des Avis Google : Après chaque visite, les clients satisfaits reçoivent automatiquement un message pour laisser un avis, tandis que les retours négatifs sont récupérés en interne pour améliorer le service. Cela augmente le nombre d’avis authentiques, renforce la réputation et attire de nouveaux clients.
Résultats
Le volume d'avis Google a augmenté de 380% pour atteindre 1 200 évaluations avec une amélioration notable de la note moyenne réseau qui s'établit désormais à 4,3/5. Les campagnes SMS ont enregistré un taux d'ouverture de 70% et ont permis d'augmenter de 45% la fréquentation en heures creuses, tandis que 35% des clients visitent désormais plusieurs établissements différents du réseau.La carte fidélité digitale a été adoptée par environ 60 % des clients réguliers, entraînant une hausse de 35 % du nombre de visites récurrentes, tandis que le taux de rédemption des récompenses a atteint 30 %, démontrant un réel engagement client. Les campagnes automatisées et la Wheel interactive ont permis d’augmenter le chiffre d’affaires sur les périodes creuses de 20 à 25 %.
.png){kind=logo}
.webp)
.jpeg)
.png)
-p-3200.jpeg)
FAQ
Vous avez encore des questions ?
On y répond ici
Découvrez les réponses aux questions fréquentes sur Omi Day, son fonctionnement, ses tarifs et ses usages dans votre secteur. Et si vous avez encore des interrogations, n'hésitez pas à solliciter notre équipe.
Consulter notre Centre d’aideOmi Day fonctionne-t-il dans ma ville ?
Oui, Omi Day fonctionne partout en France. Il vous suffit d’avoir une connexion internet pour accéder à la plateforme, quel que soit votre emplacement. — contactez-nous pour en savoir plus.
Réserver une démoFaut-il un matériel spécifique ?
Non, aucun matériel spécifique n’est nécessaire. Vous pouvez utiliser la plateforme depuis n’importe quel ordinateur, tablette ou smartphone avec une connexion internet.
Réserver une démoCombien coûtent les SMS ?
Chaque SMS envoyé coûte 0,22 €. Vous ne payez que ce que vous utilisez, et vous pouvez suivre vos envois en temps réel depuis votre espace. — contactez-nous pour en savoir plus.
Réserver une démoCombien de temps faut t-il pour que le projet soit abouti ?
Omi Day fonctionne indépendamment de votre système de caisse. Des intégrations simples sont possibles pour certaines plateformes — contactez-nous pour en savoir plus.
Réserver une démoLe délai dépend de la complexité de votre projet. Un site simple peut être mis en ligne en 2 à 3 semaines, tandis qu’un projet plus complet peut prendre 4 à 6 semaines. - Contactez - nous pour en savoir plus.
Omi Day est-il conforme au RGPD ?
Oui, Omi Day est entièrement conforme au RGPD. Vos données sont hébergées en Europe, sécurisées et traitées dans le strict respect des réglementations en vigueur. — contactez-nous pour en savoir plus.
Réserver une démoRéservez une démo de 15 min
avec notre équipe
