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November 25, 2025
Comment Aoko Matcha a explosé ses avis clients et fidélisé des milliers de fans à New York
« Omi Day nous a permis de gérer toutes nos boutiques depuis un seul endroit, d’automatiser nos campagnes et de booster nos avis clients. Nos clients adorent, et notre équipe gagne un temps précieux ! » — Aoko Matcha
Histoire
Aoko Matcha puise son essence dans les jardins ombragés d'Uji, région emblématique du Japon réputée pour produire les thés matcha les plus prestigieux. La marque s'est construite autour d'une exigence absolue : celle de préserver l'intégrité d'un savoir-faire ancestral tout en le rendant accessible aux palais contemporains. Chque cérémonie du thé, qu'elle soit traditionnelle ou réinventée, raconte l'histoire d'une culture où le geste a autant d'importance que le goût, où la préparation devient méditation et où la dégustation se transforme en expérience sensorielle complète. Des matcha latte crémeux aux pâtisseries raffinées, chaque création célèbre la vivacité et la complexité de cette poudre émeraude qui captive les connaisseurs depuis des siècles.
Contexte
Aoko Matcha maîtrisait parfaitement l'art du thé matcha mais peinait à en communiquer toute la profondeur culturelle et sensorielle. Les clients appréciaient la qualité des produits mais restaient souvent en surface, sans saisir la différence entre un matcha cérémonial et un matcha culinaire, ni comprendre les subtilités de sa production. "Nos visiteurs étaient séduits par nos créations mais ne percevaient pas toujours la valeur d'un thé matcha de grade cérémonial," observait la gérante. Les équipes, passionnées par la culture japonaise du thé, manquaient d'outils pour partager efficacement cet héritage avec une clientèle française encore novice. Le défi était culturel : comment transformer une simple dégustation en une expérience éducative immersive ? Comment faire comprendre que derrière chaque bol de matcha se cachait une tradition vieille de huit siècles ?
Solution
Pour répondre aux enjeux spécifiques d'Aoko Matcha, Omi Day a déployé une stratégie digitale ciblée autour de quatre outils complémentaires : L'Omi Wheel a été personnalisé pour créer une expérience interactive unique autour de l'univers du matcha. Les clients peuvent tourner la roue digitale pour débloquer des atouts exclusifs : ateliers de cérémonie du thé, dégustations de matcha de grade cérémonial, ou masterclasses sur les différentes variétés de thé vert japonais. Cette approche ludique a transformé la découverte du matcha en une aventure engageante. La Carte de Fidélité Digitale "Cercle des Amateurs de Matcha" a été conçue pour récompenser l'engagement des clients les plus passionnés. Au-delà du système classique de points, elle offre un accès privilégié aux nouvelles récoltes et aux créations limitées, créant un sentiment d'appartenance à une communauté d'initiés. Le Système de Réponses Automatiques aux Avis Google permet à Aoko Matcha de maintenir un dialogue qualité avec sa clientèle. Chaque avis reçoit une réponse personnalisée qui reflète l'expertise et la philosophie de la marque, renforçant sa crédibilité auprès des nouveaux visiteurs tout en fidélisant les clients existants. Les Campagnes SMS et Email Marketing sont orchestrées avec une grande délicatesse pour respecter l'univers premium de la marque. Les messages alertent les clients des arrivages de thés exceptionnels, des ateliers disponibles, et partagent du contenu éducatif sur la culture du matcha, créant un lien constant entre la marque et sa communauté. Cette approche minimaliste mais ciblée permet de concentrer les efforts sur les outils les plus efficaces pour développer une relation client à la fois authentique et digitale, parfaitement adaptée à l'univers raffiné d'Aoko Matcha.
Résultats
L'implémentation des solutions Omi Day a généré des résultats significatifs pour Aoko Matcha. L'Omi Wheel a entraîné une augmentation de 70% de l'engagement client, avec un taux de participation de 85% aux jeux concours autour de l'univers du matcha. La Carte de Fidélité Digitale a permis de fidéliser 60% de la clientèle, avec un taux de retention qui a doublé en trois mois. Les clients membres effectuent en moyenne 40% d'achats supplémentaires comparé aux clients non-inscrits. Le système de Réponses aux Avis Google a boosté la visibilité en ligne, avec une multiplication par 5 des avis positifs et une note moyenne maintenue à 4,9/5. La stratégie de réponse personnalisée a créé un véritable dialogue avec la communauté. Les Campagnes SMS et Email Marketing ont généré un taux d'ouverture exceptionnel de 65%, conduisant à une augmentation de 35% de la participation aux ateliers et de 25% du chiffre d'affaires hors période de promotion. L'impact global se traduit par une croissance de 80% de la clientèle régulière et une communauté digitale qui a triplé en six mois, transformant les clients en véritables ambassadeurs de la marque.
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