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November 11, 2025
Comment Molle Pâtisserie a amélioré sa fidélisation et sa visibilité grâce à Omi Day
Grâce à Omi Day, nous avons pu structurer notre fidélisation et nos avis clients de manière simple et efficace. Nos clients reviennent plus souvent et apprécient notre suivi personnalisé.” — Molle Pâtisserie
Histoire
Molle Pâtisserie, basée à Paris, allie tradition et créativité pour réinventer la pâtisserie française. Chaque création est conçue avec des ingrédients d’exception et un savoir-faire artisanal, offrant aux clients une expérience gustative et visuelle unique. De la tarte classique aux créations personnalisées pour événements privés ou professionnels, Molle Pâtisserie séduit par son élégance, son originalité et son souci du détail, faisant de chaque dégustation un moment mémorable.
Contexte
Molle Pâtisserie bénéficiait d’une clientèle fidèle, mais le nombre de nouveaux clients restait limité. Les interactions en ligne étaient peu structurées, les avis Google étaient rares et dispersés, et la communication par SMS et email manquait d’automatisation et de personnalisation. L’objectif principal était de renforcer la relation client, d’augmenter le volume d’avis positifs en ligne et de fidéliser efficacement les clients existants tout en attirant de nouveaux visiteurs.
Solution
Carte de Fidélité Digitale :
Chaque client peut activer sa carte digitale via QR‑code en boutique ou en ligne. À chaque achat — pâtisseries, chocolats ou créations personnalisées pour événements — le client cumule des tampons numériques. Après un certain nombre de tampons, il débloque des récompenses exclusives : desserts gratuits, réductions sur des créations personnalisées, ou invitations à des ateliers privés. Cette solution fidélise efficacement la clientèle tout en valorisant les achats récurrents et les commandes premium. Omi Wheel :
Après un achat ou lors de la commande, les clients peuvent scanner un QR‑code pour tourner une roue virtuelle et tenter de gagner des avantages immédiats : réduction sur la prochaine visite, pâtisserie offerte, ou accès à un produit exclusif. Cette mécanique ludique crée de l’engagement, incite à revenir, encourage l’essai de nouvelles créations et transforme chaque visite en expérience mémorable. Réponses Automatiques aux Avis Google :
Après chaque visite ou commande, les clients satisfaits reçoivent automatiquement un message les invitant à laisser un avis Google. Les avis positifs reçoivent des réponses automatiques professionnelles et personnalisées, tandis que les retours mitigés sont collectés en interne pour amélioration. Ce système renforce la réputation en ligne de Molle Pâtisserie, augmente la visibilité sur Google et améliore la confiance des nouveaux clients, tout en libérant du temps pour l’équipe.
Résultats
Molle Pâtisserie a vu ses avis Google passer de 328 à 1,200 avis sur Google, avec une augmentation de la fidélisation client grâce a l'Omi Wheel. Les campagnes SMS et Email ont augmenté le trafic en boutique et l’engagement client, et la pâtisserie bénéficie désormais d’une meilleure visibilité sur Google et sur les réseaux sociaux, reflétant la qualité de ses créations.
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FAQ
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Découvrez les réponses aux questions fréquentes sur Omi Day, son fonctionnement, ses tarifs et ses usages dans votre secteur. Et si vous avez encore des interrogations, n'hésitez pas à solliciter notre équipe.
Consulter notre Centre d’aideOmi Day fonctionne-t-il dans ma ville ?
Oui, Omi Day fonctionne partout en France. Il vous suffit d’avoir une connexion internet pour accéder à la plateforme, quel que soit votre emplacement. — contactez-nous pour en savoir plus.
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Non, aucun matériel spécifique n’est nécessaire. Vous pouvez utiliser la plateforme depuis n’importe quel ordinateur, tablette ou smartphone avec une connexion internet.
Réserver une démoCombien coûtent les SMS ?
Chaque SMS envoyé coûte 0,22 €. Vous ne payez que ce que vous utilisez, et vous pouvez suivre vos envois en temps réel depuis votre espace. — contactez-nous pour en savoir plus.
Réserver une démoCombien de temps faut t-il pour que le projet soit abouti ?
Omi Day fonctionne indépendamment de votre système de caisse. Des intégrations simples sont possibles pour certaines plateformes — contactez-nous pour en savoir plus.
Réserver une démoLe délai dépend de la complexité de votre projet. Un site simple peut être mis en ligne en 2 à 3 semaines, tandis qu’un projet plus complet peut prendre 4 à 6 semaines. - Contactez - nous pour en savoir plus.
Omi Day est-il conforme au RGPD ?
Oui, Omi Day est entièrement conforme au RGPD. Vos données sont hébergées en Europe, sécurisées et traitées dans le strict respect des réglementations en vigueur. — contactez-nous pour en savoir plus.
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